¿Qué es la Experiencia de cliente – CX?
¿Qué es la Experiencia de cliente – CX? “La gente olvidará lo que dijiste, olvidará lo que hiciste, pero nunca olvidará cómo la hiciste sentir” Maya Angelou. Cierra los ojos, piensa en tu última experiencia con una compañía, tal vez un restaurante, una aerolínea o una tienda de ropa. Recuerda tus emociones, lo que sentiste […]
Investigación cualitativa y cuantitativa en Experiencia de cliente – CX
Investigación cualitativa y cuantitativa en Experiencia de cliente – CX ¿Qué técnicas utilizar? ¿A quién le preguntamos? ¿Encuesta o entrevista? Si el objetivo es generar una experiencia de cliente memorable, lo primero que hay que hacer es investigar, conocer al cliente. Es justo cuando aparece la infaltable discusión metodológica entre lo cuantitativo y lo cualitativo, […]
¿Qué es la investigación cualitativa?
¿Qué es la investigación cualitativa? Más allá de medir, es comprender. La investigación cualitativa apunta hacia la comprensión de realidades subjetivas que se constituyen por símbolos y significados. Se trata de valorar datos que no se pueden cuantificar, es decir, este enfoque no es rígido ni se reduce a números; por el contrario es dinámico, […]